設為首頁 收藏本站
  家萬佳超市
唐山北方物流
唐山東亞美圖廣告公司
豐南商廈服務為民展風采 巾幗崗位建功勛
發表時間:2010-9-28 發布人:Administrator  點擊次數:3095  〖打印

各位領導、姐妹們:

大家好!我們豐南商廈建于1994年,現有員工1400余人,其中女職工占90%以上,有近一半的攤組是清一色的娘子軍,商廈中層以上管理人員有70名,其中女性36名,攤組長110名,占51%。十幾年來,我們以建設豐南商貿龍頭、繁榮全區經濟為目標,發揚“艱苦創業,嚴字當頭,開拓進取,爭創一流”的企業精神,恪守“人品與精品共存,贏心與贏利并重”的經營理念,特別是注重發揮女工的作用,深入開展“巾幗建功”競賽活動,通過強管理、重服務、抓載體等項措施,充分調動女職工的工作熱情,在推動商廈發展的同時,實現了自身的發展。先后有10人被評為“巾幗建功”明星、“三八”紅旗手等,有5個攤組獲巾幗文明示范崗,商廈還榮獲唐山市“三八”紅旗集體。

一、強管理,提高女職工責任意識

職工的素質是企業發展的基礎,嚴格的管理機制是企業發展的保障,為此我們緊緊依靠女職工,從規范管理入手,增強企業競爭力。立足于企業形象,著力提高女工素質。我們針對部分女職工文化底子薄,業務素質低的實際,堅持定期開展培訓。每年都對員工進行全面業務考核,通過培訓、學習和練兵,使女職工的文化修養、政治修養、技術能力不斷提高,出現了一批業務骨干,崗位技術能手。今年,我們投資5萬元,聘請專業人員對新招收的員工進行以職業道德與素質、服務理念、消費心理與消費行為、超市經營與服務知識、員工形象規范、員工服務規范、員工服務用語等為主要內容的培訓,使員工整體素質邁上了一個新的臺階。立足于企業發展,推行規范化管理。我們在堅持“班前會”制度的同時,公司從總經理到員工都制定了相應的崗位工作標準,中層以上干部實行浮動制,能上能下。制定了《營業員崗位工作規范》,從語言、儀表、售貨技能等方面都做了嚴格規定,公司員工必須嚴格遵守。另外對組長以上人員公開聘用、競爭上崗,末位淘汰,對不勝任工作的予以免職,增強了管理人員的責任感和緊迫感。各項制度的建立極大地調動了女職工的工作熱情,她們以商廈為家,時時為商廈的發展著想。特別是在商廈及超市裝修和調整布局期間,為了不影響白天營業,各部門經理、主任帶領女職工加班加點,晝夜奮戰,第二天仍照常工作,不講任何代價。超市東湖店冬天室溫低,很多女職工的手腳都凍傷了,但仍咬牙堅持工作。她們就是這樣視企為家,無私奉獻,用自己的實際行動,用她們特有的毅力詮釋了商廈的企業精神。

二、重服務,引導女職工崗位建功

為真正實現“顧客就是上帝”的經營理念,我們著眼于人性化服務,不斷豐富服務工作內涵。狠抓前期服務。為方便顧客購物,我們采取了四項服務措施,即:代理制、自選制、引廠進店制、促銷制。為使顧客放心,我們非常重視與人民身體健康息息相關的食品的質量管理,不斷加強對商品的管理,公司內部禁止銷售假冒偽劣商品和過期商品,既維護了廣大消費者的合法權益,又為企業贏得了良好的信譽,先后被評為“河北省無假冒商品單位”和“十城百店無假貨示范店”。為改善購物環境,我們多次對商廈主樓進行裝修,添置了適應潮流,方便顧客的新型貨架,增加了自動噴淋裝置和上下雙向扶梯,增設了兒童樂園,使商廈真正成為集購物、餐飲、休閑、娛樂為一體的大型購物中心,成為豐南人民首選的購物場所。搞好售貨服務。堅持文明、禮貌、熱情服務,做到百挑不厭,百問不煩。當好顧客的參謀,并做到退貨比買貨更方便,贏得了顧客的信任和好評。完善售后服務。我們實行大件貨物免費送貨、安裝、調試的承諾。在搬貨、倒貨中女職工從不含糊,往往是男職工能干的,女職工也一樣干,她們從不叫苦叫累,平均每年由女工完成免費維修800件次,退換200件次,大件商品送貨累計達到6000余車次。廣大女職工的出色表現為商廈樹立了良好的社會形象,僅2005年我們就收到顧客表揚信、電話等1000余人次。

三、抓載體,豐富巾幗建功內涵

一是組織考察學習活動。我們先后組織中層以上管理人員到上海、香港、深圳及國外進行考察學習,廣泛開展市場調研,開闊視野,拓寬思路,把先進的管理經驗融合到自己的企業管理中,逐步探索出一條適合公司發展的現代營銷體系,從而實現了企業的健康發展。二是組織“巾幗示范崗”評比。我們每年都要組織不同崗位,不同項目的技術比武活動。同時,在由商廈中層領導干部與各攤組長相結合,根據女職工在文明服務、環境衛生、出勤情況等方面的工作表現打分評比,評出“巾幗示范崗”,并推選出星級營業員。三是開展豐富多彩的文藝活動。針對女職工多的實際,為充實職工的業余文化生活,我們先后舉行了慶“三八”文藝晚會、“夏日熒光晚會”、手工比賽、體育比賽、舞會等活動,這些活動的開展不僅豐富了企業文化,而且增強了職工奮發向上的意識。

總之,“巾幗建功”活動的開展,有力地推動了企業的發展。目前,商廈由初建的7500平米擴大到3.2萬平米,擁有6個連鎖分店,經營商品達6萬余種,年銷售額突破億元,并于今年籌建了物流公司,使商廈實現了多元化經營,增強了企業抗風險能力。商廈先后榮獲“全國商業信譽企業”、“河北省商貿企業最佳形象單位”、禪聯六屆“河北省消費者信得過單位”、“唐山市價格食用AA級單位”、“唐山市文明建設先進單位”、“唐山市十佳民營商貿服務企業”。在今后的工作中,我們將再接再厲,在新的起點上實現新跨越,為繁榮全區商貿流通做出更大貢獻。

我要評論:
昵稱: *
設為首頁 | 收藏本站 | 免責條款 | 網絡辦公 | 供應商VSS | 會員中心 | 后臺管理   

[email protected] 唐山市豐南商廈有限公司 地址:青年路與文化大街交叉口 郵編:063300  
電話:0315-8123426傳真:0315-8189479 Email:[email protected]  
冀ICP備11001182號-1  冀公網安備 13020702000095號冀公網安備 13020702000095號


APL极速快三走势图 江西配资 竞彩比分直播球探 上海快三 pk10牛牛 陕西快乐10分 辽宁快乐12 红太阳配资 股票配资排名·选杨方配资靠谱 p3试机号 黑龙江22选5 河南十一选五 创利配资 四川金7乐 老11选5 云智在线配资 体彩20选5